Приложение Intel® Driver & Support Assistant
Поиск на сайте Intel.com
Вы можете выполнять поиск по всему сайту Intel.com различными способами.
- Торговое наименование: Core i9
- Номер документа: 123456
- Кодовое название:
- Специальные операторы: “Ice Lake”, Ice AND Lake, Ice OR Lake, Ice*
Ссылки по теме
Вы также можете воспользоваться быстрыми ссылками ниже, чтобы посмотреть результаты самых популярных поисковых запросов.
Недавние поисковые запросы
Видео-руководства по настройке Эквида – Центр поддержки
Cмотрите пошаговые видео-руководства, чтобы научиться управлять магазином, продвигать его и продавать больше.
duration=02:48 cover=https://ecwidhelp.zendesk.com/hc/article_attachments/360017471180/VIDEO-COVER-RU_How-to-create-account.jpg Длительность видео 02:48 Описание видео В этом видео мы рассказываем, как завести аккаунт в Эквиде и начать работу над интернет-магазином. Будет полезно всем, кто хоч…
duration=03:05 cover=https://support.
ecwid.com/hc/article_attachments/360016190660/VIDEO-COVER-RU_Setup-profile-and-formats.jpg Длительность видео 03:05 Описание видео
В этом видео мы рассказываем, как указать валюту, единицы веса и измерения товаров, почтовый адрес интернет-магазина, и объясн…
duration=02:04 Длительность видео 02:04 Описание видео В этом видео вы узнаете, как добавить товары в Эквид-магазин. Разделы Как добавить новый товар (0:10) Как добавить фото, описание и цену товара (0:55) Статьи по теме Добавление, редактирование и удаление товаровКатегории товаровСвязанные…
duration=05:27 Длительность видео 05:27 Описание видео
В этом видео вы узнаете, как создавать категории для товаров в Эквид-магазине, как управлять ими и как категории делают покупки в вашем магазине более удобными.
duration=02:33 Длительность видео 02:33 Описание видео В этом видео вы узнаете, как выстроить товары на витрине вашего магазина в нужном порядке. Разделы Как установить нужный порядок сортировки товаров по умолчанию (0:25) Как задать порядок товаров вручную (1:25) Советы: как привлечь покупат…
duration=02:09 Длительность видео 02:09 Описание видео В этом видео вы узнаете, как настроить блок Рекомендуемые товары и какие товары туда лучше добавить. Например, бестселлеры или товары со скидками — так покупатели увидят наиболее привлекательные товары. Разделы Как настроить блок Рекоменд…
duration=02:35 Длительность видео 02:35 Описание видео
В этом видео вы узнаете, как добавить параметры к товарам в Эквид-магазине, как сделать их обязательными.
duration=03:16 Длительность видео 03:16 Описание видео В этом видео вы узнаете, как добавить и настроить различные комбинации товаров в Эквид-магазине и в чём приемущество вариантов товаров. Разделы Как создать вариант товара (1:00) Где посмотреть, как будут выглядеть варианты товара для поку…
duration=02:33 cover=https://support.ecwid.com/hc/article_attachments/360016190640/VIDEO-COVER-RU_Setup-staff-accounts.jpg Длительность видео 02:33 Описание видео
В этом видео вы узнаете, как добавить сотрудников к управлению Эквид-магазином. Сотрудники смогут помогать с заказами, но не увидят.
duration=04:47 Длительность видео 04:47 Описание видео В этом видео вы узнаете, как работать с заказами, менять их статус, редактировать детали заказа, например, адрес доставки, количество заказанных товаров или почту покупателя. Также вы узнаете, что означают разные статусы у заказов. Разделы…
duration=02:39 Длительность видео 02:39 Описание видео В этом видео вы узнаете, как вернуть покупателей, которые бросили свои корзины, не оформив заказ. Разделы Как посмотреть брошенные корзины (0:25) Как отправить напоминание клиенту о незавершённой покупке вручную (0:45) Как отправить автом…
duration=03:00 Длительность видео 03:00 Описание видео
В этом видео мы рассказываем, как добавить онлайн и офлайн способы оплаты в Эквид-магазине, чтобы покупатели могли выбрать подходящий способ оплатить заказ.
Разделы Почему лучше настроить несколько способов платежей (0:11)
Где настроить с…
duration=03:00 Длительность видео 03:00 Описание видео В этом видео мы рассказываем и показываем, как настроить доставку и самовывоз в магазине на Эквиде. Разделы Почему лучше добавить несколько способов доставки (0:10) Где настроить способы доставки в магазине (0:33) Доставка Почтой России (…
duration=02:53 Длительность видео 02:53 Описание видео В этом видео мы рассказываем и показываем, как добавить календарь для выбора даты и времени самовывоза при оформлении заказа. Разделы Кому полезен самовывоз и почему (0:01) Как покупатель может выбрать дату и время самовывоза (0:40) Как з…
duration=01:22 Длительность видео 01:22 Описание видео
В этом видео мы рассказываем и показываем, как прикрепить трек-номер к заказу, чтобы покупатели могли отслеживать посылку.
Разделы Почему нужно добавлять трек-номера к заказам (0:01)
Как прикрепить трек-номер к письму об отправке заказа (…
duration=06:18 Длительность видео 06:18 Описание видео В этом видео мы рассказываем про Стартовый сайт — бесплатный готовый сайт, доступный каждому. Вы можете легко и просто настроить дизайн Стартового сайта под нужды вашего бизнеса. Разделы Стартовый сайт — готовый бесплатный сайт (0:01) Как…
duration=07:17 Длительность видео 07:17 Описание видео
В этом видео мы показываем все возможные настройки для каталога товаров и корзины, которые помогут вам оптимально настроить процесс оформления заказа в магазине на Эквиде.
Разделы Как скрыть товары, которых нет в наличии, и нужно ли это д.
duration=01:24 Длительность видео 01:24 Описание видео Рассказываем, как можно показывать все товары из категорий на главной странице каталога. Полезно магазинам, в котором небольшое количество товаров, — так можно показать сразу весь ассортимент. Также подойдёт кафе и ресторанам — каталог ста…
duration=03:50 cover=https://support.ecwid.com/hc/article_attachments/360016190959/VIDEO-COVER-RU_Setup-storefront-languages.jpg Длительность видео 03:50 Описание видео Рассказываем, как сделать Эквид-магазин мультиязычным и показывать витрину на языке покупателей. Разделы Как поменять основн…
Разделы Для чего нужен экспорт? (0:00)
Экспорт товаров (0:29)
Экспорт списка заказов (1:59)
Экспорт списка поку…duration=02:41 Длительность видео 02:41 Описание видео В этом видео мы рассказываем, как получить помощь, если у вас возникли вопросы в процессе работы с вашим Эквид-магазином. Разделы Ссылка «Помощь» в панели управления Эквид-магазина (0:22) Поиск по Базе Знаний и рекомендованные статьи (0:2…
duration=03:19 Длительность видео 03:19 Описание видео В этом видео мы рассказываем о фильтрах в вашем Эквид-магазине. Фильтры помогут покупателям в выборе того самого товара, а также сделают дизайн магазина более привлекательным. Разделы Включение фильтров в панели управления (0:18) Как выгл…
duration=02:58 Длительность видео 02:58 Описание видео
В этом видео мы рассказываем, как использовать фильры заказов в вашем Эквид-магазине.
Фильтры помогут вам ориентироваться в потоке новых заказов – а еще с помощью них можно анализировать продажи.
Разделы Где и как фильтровать заказы в ваш…
duration=03:18 Длительность видео 03:18 Описание видео Кроме физических товаров и услуг в своем интернет-магазине вы можете продавать цифровые товары – такие как электронные книги, фото, музыка, обучающие видео и другие. В этом видео мы рассказываем, как настроить работу с ними. Разделы Как с…
duration=02:55 Длительность видео 02:55 Описание видео В этом видео мы пошагово рассказываем о том, как настроить оптовые скидки, цены вида «было-стало» и скидки от суммы заказа в вашем интернет-магазине на Эквиде. Разделы Настройка цены «было-стало» (0:11) Оптовые цены (0:47) Скидки в зависи…
Центры поддержки технологии и инноваций
Цифровые платформы и инструменты ВОИС призваны повысить уровень услуг в области поддержки технологий и инноваций и упростить процесс налаживания связей между ЦПТИ.
WIPO INSPIRE
Подборка отчетов о патентных базах данных и их функциональных возможностях. Понятная, надежная и объективная информация, с помощью которой вы сможете определить оптимальную для своих целей патентную базу данных.
Перейти к INSPIRE
Портал патентных реестров
Платформа, позволяющая ознакомиться с онлайновыми патентными реестрами, официальными вестниками и информацией о правовом статусе из более чем 200 стран и из разнообразных патентных фондов.
Перейти к Порталу патентных реестров
е-ЦПТИ
Социальная сеть для общения и обмена знаниями и идеями на уровне членов сообщества ЦПТИ и пользователей ИС.
Перейти к е-ЦПТИ
Образовательные ресурсы
Помощь в приобретении знаний и формировании навыков, необходимых для оказания услуг в области поддержки технологий и инноваций.
Вебинары
Вебинары включают выступления экспертов, охватывающие темы, связанные с услугами по поддержке технологий и инноваций.
Руководства
Руководства содержат учебные и справочные материалы, направленные на развитие навыков и знаний.
Электронный учебный курс по использованию патентной информацииЭлектронное учебное пособие представляет собой рассчитанный на самостоятельное изучение интерактивный курс, по завершении которого выдается сертификат, и содержит учебные материалы, примеры и практические упражнения.
Перейти к электронному учебному курсуПубликации
Годовые отчеты о деятельности ЦПТИ
В годовом отчете освещаются основные направления и вехи в работе ЦПТИ с момента начала их функционирования в 2009 г., при этом особое внимание уделяется достижениям и изменениям за соответствующий год.
Отчеты о патентных ландшафтах (ОПЛ)
В ОПЛ рассматривается текущая патентная ситуация в сфере той или иной технологии в отдельно взятой стране, в отдельном регионе или в мире в целом.
Перейти к ОПЛ
Доклады ВОИС из серии «Тенденции развития технологий» (ДТРТ)
В докладах ВОИС из серии «Тенденции развития технологий» отслеживается развитие технологий посредством анализа данных об инновационной деятельности.
ДТРТ об ИИ
| № п/п | Ф.И.О. | Должность | Преподаваемые дисциплины | Уровень образования | Квалификация | Ученая степень (при наличии) | Ученое звание (при наличии) | Направление подготовки и (или) специальности | Повышение квалификации и (или) профессиональная переподготовка | Общий стаж работы | Стаж работы по специальности |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Шафикова Раушания Шайхелисламовна | Заведующая кафедрой «Художественных дисциплин» Профессор кафедры «Художественных дисциплин» | «Академическая живопись», «Академическая живопись», «Специальная живопись», «Специальный рисунок», «Цветоведение» | Высшее | Художник-технолог | Высшее | «Организация образовательного процесса обучающихся с ограниченными возможностями здоровья в средних профессиональных и высших учебных заведениях» 2017г. «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» 2018 г. | 21 | 20 | ||
| 2. | Пустозерова Олеся Владимировна | Заведующая кафедрой «Дизайн среды» | Проектирование, Основы эргономики, Материаловедение | высшее | Дизайнер | Лауреат национального конкурса | доцент | Дизайн | «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне», «Механизмы обеспечения качества художественного образования» в «Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовке работников образования». «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» 2018 г. | 19 | 11 |
| 3. | Ерохина Юлия Валерьевна | Заведующая кафедрой «Графический Дизайн» | Живопись | Высшее, Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна | Дизайнер | Кандидат искус-ствоведения | Дизайн | «Аспекты формирова-ния отечественного графического дизайна» в Центре переподготов-ки и повышения квали-фикации преподавате-лей | 17 | 17 | |
| 4. | Кочедыкова Марина Николаевна | Заведующая кафедрой «Дизайн костюма», доцент | Макетирование костюма, пластическое моделирование | РЗИТЛП высшее | Инженер-технолог | Инженер-технолог | «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне», «Теория и практика исследовательской деятельности в художественном образовании», «Механизмы обеспечения качества художественного образования» в «Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовке работников образования». | 32 | 25 | ||
| 5. | Мец Татьяна Владимировна | Доцент кафедры «Дизайн костюма» | «Выполнение проекта в материале», «Пропедевтика», «Проектирование костюма» | Государственный Московский текстильный институт им. А.Н. Косыгина высшее | Художник-технолог | Инженер-технолог | «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне», «Теория и практика исследовательской деятельности в художественном образовании», «Механизмы обеспечения качества художественного образования» в «Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовке работников образования». | 27 | 20 | ||
6. | Кузьмина Ольга Викторовна | Профессор кафедры «Дизайн костюма» | Конструирование в дизайне костюма | Московский Технологический Институт высшее | Инженер-технолог | Кандидат педагогических наук | Художник-технолог | «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне», «Теория и практика исследовательской деятельности в художественном образовании», «Механизмы обеспечения качества художественного образования» в «Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовке работников образования». | 28 | 28 | |
| 7. | Зуевская Ольга Эдуардовна | Старший преподаватель кафедры «Дизайн костюма» | «Спец рисунок», «Графика в костюме» | Московская Государственная Текстильная Академия им. Косыгина высшее | Художник-технолог | Художник-технолог | «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне», «Теория и практика исследовательской деятельности в художественном образовании», «Механизмы обеспечения качества художественного образования» в «Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовке работников образования». | 24 | 23 | ||
| 8. | Провалова Александра Игоревна | Доцент кафедры «Дизайн костюма» | «Компьютерные технологии в проектировании костюма | Московский Государственный Текстильный Институт им. А.Н.Косыгина высшее | Художник-технолог | Художник-технолог | «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне»,«Теория и практика исследовательской деятельности в художественном образовании», «Механизмы обеспечения качества художественного образования» в «Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовке работников образования». | 22 | 19 | ||
| 9. | Цинцевич Юрий Леопольдович | Доцент кафедры «Дизайн среды» | «Проектирование», «Скетчинг» | высшее | Архитектор | Лауреат конкурса британской академии архитектуры и дизайна «GAZ STOP» | Доцент | архитектура | «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне»,«Механизмы обеспечения качества художественного образования» в «Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовке работников образования» | 28 | 12 |
| 10. | Московенко Надежда Сергеевна | Доцент кафедры «Дизайн среды» | «Ландшафтное проектирование», «Экологические основы» | высшее | Дизайнер | Дипломант всероссийских конкурсов | доцент | архитектура | «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне»,«Механизмы обеспечения качества художественного образования» в «Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовке работников образования» 2014г. «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» 2018 г. | 20 | 11 |
| 11. | Данильченко Ольга Владимировна | Доцент кафедры «Графический дизайн» | «Проектирование» | Высшее, Институт дизайна и рекламы | Дизайнер | Лауреат всероссийского конкурса | Дизайн | «Механизмы обеспечения качества художественного образования», 2016 г. «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне», 2016 г. «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО», 2018 г. | 16 | 16 | |
12. | Свиркина Татьяна Васильевна | Доцент кафедры «Художественных дисциплин» | Академический рисунок | Государственный педагогический институт имени В.И. Ленина | Учитель черчения, изобразительных искусств, трудового обучения | Высшее | «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» 2018 г. | 29 | 29 | ||
| 13. | Пашутина Светлана Михайловна | Профессор кафедры «Художественных дисциплин» | «Академическая живопись», «Академическая живопись», «Специальная живопись», «Специальный рисунок», «Цветоведение» | Московский Технологический Институт | Художник-технолог | Доцент | Высшее | «Механизмы обеспече-ния качества художе-ственного образования в условиях реализации ФГОС ВО» 2018 г. | 31 | 28 | |
| 14. | Шанаев Ибрагим Асланович | Доцент кафедры «Художественных дисциплин» | «Академический рисунок» | Московский художественный институт имени В.И. Сурикова | Художник-живописец | Высшее | «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» 2018 г. | 15 | 15 | ||
| 15. | Лория Владимир Александрович | Профессор кафедры «Графический дизайн» | «Проектирование», «Компьютерные технологии», «Пиар-технологии» | Высшее, Московский архитектурный институт | Архитектор | Архитектура | «Механихмы обеспечения качества художественного образования», 2014 г. «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО», 2018 г. | 23 | 23 | ||
| 16. | Даниловцев Михаил Юрьевич | Заведующий фотолаборатории | «Фотографика», «Рекламная фотография» | Высшее, Московский художественно-промышленный институт | Дизайнер | Дизайн | «Организация и содержание исследовательской деятельности преподавателей в художественном образовании», 2014 г. | 11 | 11 | ||
| 17. | Шульженко Алла Васильевна | Доцент кафедры «Художественных дисциплин» | «Академическая живопись», «Академическая живопись», «Специальная живопись» | Московский Технологический Институт | Художник-технолог | Высшее | «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» 2018 г. | 27 | 26 | ||
| 18. | Баранов Рудольф Николаевич | Профессор кафедры «Дизайн среды» | Современные техники в рисунке и живописи | высшее | Художник-конструктор | Академик, действительный член Международной Академии культуры и искусства | Профессор | Художник-конструктор | «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» 2018 г. | 32 | 32 |
| 19. | Ржевский Валерий Николаевич | Профессор кафедры «Дизайн среды» | Элементы предметно пространственного комплекса в городской среде и дизайн проектирование | высшее | архитектор | Академик, Лауреат Всероссийской Художественной выставки «Многоликая Россия», Член Союза Московских архитекторов, действительный член Международной Академии культуры и искусства, Заслуженный архитектор Российской Федерации, Член Российской академии художеств, Дипломант Российской академии художеств, Дипломант II премии ФСБ России | Профессор | архитектура | «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» 2018 г. | 31 | 31 |
| 20. | Бакалова Ирина Владимировна | Доцент кафедры «Дизайн среды» | «Проектирование» | высшее | Дизайнер | Лауреат национального конкурса «Российская Виктория» | Доцент | Дизайнер | «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне»,«Механизмы обеспечения качества художественного образования» в «Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовке работников образования» 2014 г «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» 2018 г. | 36 | 14 |
21. | Панкова Наталья Викторовна | Доцент кафедры «Дизайн среды» | «Типология форм архитектурной среды», «Инженерно-технологические основы дизайна», «Конструирование», «Пропедевтика», «Макетирование» | высшее | Архитектор | Дипломант всероссийских конкурсов | доцент | Архитектор | «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне»,«Механизмы обеспечения качества художественного образования» в «Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовке работников образования» 2014 г «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» 2018 г. | 31 | 16 |
22. | Вовк Светлана Алексеевна | Доцент кафедры «Дизайн среды» | «Проектирование», «Основы городской среды», «Теория дизайна», «История и методология» | высшее | Архитектор | Дипломант Всероссийских конкурсов | Доцент | Архитектор | «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне»,«Механизмы обеспечения качества художественного образования» в «Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовке работников образования» 2014г «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» 2018 г. | 39 | 12 |
| 23. | Баранова Светлана Николаевна | Доцент кафедры «Дизайн среды» | «Черчение и перспектива», «Технический рисунок», «История дизайна, науки и техники», «История искусств» | высшее | Художник | Дипломант Всероссийских конкурсов | Доцент | Художник | «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне»,«Механизмы обеспечения качества художественного образования» в «Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовке работников образования» 2014г «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» 2018 г. | 23 | 15 |
| 24. | Холина Ольга Николаевна | Профессор кафедры «Дизайн среды» | «Основы цвета», «Живопись с основами цвета» | высшее | Художник | Кандидат педагогических наук | Профессор | Художник | «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне»,«Механизмы обеспечения качества художественного образования» в «Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовке работников образования» 2014г «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» 2018 г. | 37 | 37 |
25. | Чикаева Татьяна Александровна | Заведуюшая кафедрой Гуманитарных и социально-экономических дисциплин | История, Философия, Философские проблемы дизайна, науки и техники, Эстетика, Культурология, Основы права, Авторские права в области дизайна, Психология и педагогика | Высшее, Тамбовский государственный педагогический институт | учитель истории и социально-политических дисциплин | кандидат философских наук | доцент | История | «Организация в вузе системы дистанционного обучения как части цифровой образовательной среды» в ООО «4Портфолио» Институт дополнительного профессионального образования, 2017″Юриспруденция. Правоведение» в Государственной академии профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы, 2010 | 17 | 16 |
26. | Шустова Анна Васильевна | Преподаватель кафедры Гуманитарных и социально-экономических дисциплин | Иностранный язык | Высшее, МХПИ | Дизайнер | Дизайн | «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» в ФГБНУ «Институт художественного образования и культурологии Рос-сийской академии об-разования», 2018″Переводчик в сфере профессиональной коммуникации» в УВО МХПИ, 2014; Теория и практика преподавания иностранных языков (английский язык) в МПГУ, 2017 | 3 | 3 | ||
| 27. | Шуверова Татьяна Демьяновна | Профессор кафедры Гуманитарных и социально-экономических дисциплин | Иностранный язык, Профессиональный иностранный язык | Чувашский государственный педагогический институт | учитель английского и немецкого языков | кандидат филологических наук | доцент | Филология | «Менеджмент и проектирование в сфере лингвистического образования» в МХПИ, 2016; «Культурно-языковое взаимодействие в процессе преподавания дисциплин культурологического и лингвистического циклов в современном полиэтничном вузе» в Центре гуманитарной подготовки РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2016 | 39 | 39 |
| 28. | Галушкин Алексей Валерьевич | Доцент кафедры Гуманитарных и социально-экономических дисциплин | Иностранный язык, Профессиональный иностранный язык | Высшее, Новосибирский государственный педагогический университет | учитель английского и немецкого языков | кандидат психологических наук | Филология | «Менеджмент и проектирование в сфере лингвистического образования» в МХПИ, 2016 | 20 | 20 | |
| 29. | Ладыгина Вероника Игоревна | Старший преподаватель кафедры Гуманитарных и социально-экономических дисциплин | Русский язык и культура речи | Высшее, Государственный институт русского языка им. А.С. Пушкина | магистр филологии | Филология | «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» в ФГБНУ «Институт художественного образования и культурологии Российской академии образования», 2018 | 1.5 | 1.5 | ||
| 30. | Хинская Александра Михайловна | Старший преподаватель кафедры Гуманитарных и социально-экономических дисциплин | История дизайна, науки и техники | Высшее,Московский государственный институт университет печати | Художник-график | Графика | «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО» в ФГБНУ «Институт художественного образования и культурологии Российской академии образования», 2018 | 16 | 16 | ||
31. | Щербинин Максим Юрьевич | Преподователь кафедры Гуманитарных и социально-экономических дисциплин | Физическая культура, Элективные курсы по физической культуре, Безопасность жизнедеятельности | Высшее, РХТУ им. Д.И. Менделеева | Химик | Химия | «Теория и методика боевого самбо» в Общероссийской общественной организацим «Федерация боевого самбо России», 2016Физическая культура. Спортивно-массовая и физкультурно-оздоровительная работа в образовательных организациях в условиях реализации ФГОС, 2016 | 4 | 2 | ||
| 32. | Дулатова Ольга Ренатовна | Доцент кафедры «Графический дизайн» | «Пропедевтика» «Проектирование» «Моделирование. Элементы рекламной компании» | Высшее, МГХПА им. С.Г. Строганова | Художник монументально-декоративного и прикладного искусства | Декоративно-прикладное искусство (промышленная графика и упаковка) | «Механизмы обеспечения качества художественного образования», 2016 г. «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне», 2016 г. «Механизмы обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО», 2018 г. | 20 | 20 | ||
| 33. | Потресова Юлия Владимировна | Доцент кафедры «Графический дизайн» | «Композиция печатных изданий» «Технологии мультимедиа» | Высшее, Московский государственный университет печати | Художник-график | Лауреат всероссийского конкурса | ХТОПП | «Организация и содержание исследовательской деятельности преподавателей в художественном образовании», 2014 г. «Механизм обеспечения качества художественного образования в условиях реализации ФГОС ВО», 2018 г. | 11 | 11 | |
| 34. | Покорская Ксения Александровна | Преподаватель СПО | «Пропедевтика» «Шрифт» «Основы технологии интерактивного дизайна» «Информационные технологии» «Инфографика» | Высшее, Московский финансово-промышленный университет «Синергия» | Дизайнер | Дизайн | «Организация и содержание исследовательской деятельности преподавателей в художественном образовании», 2016 г. | 2 | 2 | ||
| 35. | Новикова Нина Валентиновна | Преподаватель кафедры «Дизайн костюма» | «Основы производственного мастерства» | Московский авиационный институт им. Серго Орджоникидзе Высшее | Инженер, преподаватель дополнительного образования | Инженер, преподаватель дополнительного образования | «Социокультурные технологии организации научной деятельности в дизайне»,«Теория и практика исследовательской деятельности в художественном образовании», «Механизмы обеспечения качества художественного образования» в «Академии повышения квалификации и профессиональной переподготовке работников образования». | 32 | 32 |
В Новгородской области сотрудники полиции задержали участников организованной группы наркоторговцев (видео)
В результате реализации комплекса оперативно-разыскных мероприятий сотрудниками управления уголовного розыска УМВД России по Новгородской области во взаимодействии с сотрудниками полиции из Пестовского и Крестецкого районов пресечена деятельность организованной группы наркоторговцев.
Оперативная разработка злоумышленников велась новгородскими полицейскими в течение нескольких месяцев. В ходе проведённых мероприятий они смогли раскрыть разработанную злоумышленниками схему наркоторговли и задокументировать их преступную деятельность.
Как предварительно установили сотрудники уголовного розыска, этот незаконный бизнес организовали пятеро новгородцев. Начиная с августа 2015 года они наладили поставку синтетических наркотиков из Санкт-Петербурга, а затем сбывали их среди наркозависимых лиц на территории Пестовского и Крестецкого районов.
Следует отметить высокую организацию и чёткое распределение ролей в этой группе. В своей деятельности подозреваемые использовали меры строгой конспирации. Расчёты между рядовыми сбытчиками и поставщиком наркотиков происходила, как правило, с использованием электронных платёжных систем.
Операцию по задержанию злоумышленников полицейские провели одновременно в нескольких районах Новгородской области. Один из них, наркокурьер, был задержан во время следования по федеральной автодороге в ходе поставки в наш регион очередной партии смертельного зелья из Северной столицы.
При проведения обыска его автомобиля, из тайника, оборудованного в приборной панели, оперативники изъяли более 900 доз метамфетамина.
При дальнейшем проведении обысков по месту жительства подельников задержанного наркоторговца сотрудники уголовного розыска обнаружили и изъяли материалы, предназначенные для расфасовки и упаковки запрещённых веществ, электронные весы, а также иные предметы имеющие доказательственное значение при расследовании уголовного дела.
По факту незаконного оборота наркотиков следственным управлением УМВД России по Новгородской области возбуждено уголовное дело.
В настоящее время по ходатайству следствия Новгородским районным судом в отношении фигурантов уголовного дела избрана мера пресечения в виде заключения под стражу.
Расследование продолжается.
Пресс-служба УМВД России по Новгородской области
Видео контент: разновидности и способы продвижения
В наш век прогрессивных технологий видео является одним из эффективных способов передачи информации, привлечения клиентов.
Сегодня мы просто не представляем жизнь без видео. Взять хотя бы новости, фильмы, телепередачи, которую смотрит каждый из нас, или рекламные ролики, которые мелькают между передачами или в процессе просмотра премьер. Таким образом, видео прочно вошел в нашу жизнь. На сегодняшний день разновидностей видео очень много. Давайте узнаем о них. Также выясним какой видеоконтент нужен для достижения ваших целей в бизнесе.
Несмотря на многообразие и разрозненную структуру современного рынка видеоматериалов, эксперты выделяют пять основных категорий видеоконтента.
Современный рынок видеопроизводства поражает своими масштабами и разнообразием доступного пользователям контента. Несмотря на это, сегодня не существует единой структуры рынка и зачастую разобраться в действующей классификации роликов, клипов, документальных и художественных фильмах бывает очень сложно. Предлагаем разобраться в данном вопросе и начать наше обсуждение с терминологии.
- Продающий видео ролик.
Что понимается под этим термином – большинство участников рынка считают, что этот видеоконтент в первую очередь призван привлечь внимание зрителей и рассказать о каком-нибудь товаре или услуге. Бесспорно, продающее видео должно привлекать внимание потенциальных клиентов, но в первую очередь от него требуется продать идею, донести ее до конечного потребителя. И совершенно неважно идет речь о брендовых часах или перевыборной агитации. Потребитель должен услышать и загореться идей, только в этом случае ролик может считаться продающим. - Видео – контент. По сути, это любое видео от музыкальных клипов и телевизионной рекламы до документальных фильмов и графических заставок.
Что понимается под этим термином – большинство участников рынка считают, что этот видеоконтент в первую очередь призван привлечь внимание зрителей и рассказать о каком-нибудь товаре или услуге. Бесспорно, продающее видео должно привлекать внимание потенциальных клиентов, но в первую очередь от него требуется продать идею, донести ее до конечного потребителя. И совершенно неважно идет речь о брендовых часах или перевыборной агитации. Потребитель должен услышать и загореться идей, только в этом случае ролик может считаться продающим.Виды видеоконтента
Условно весь видеоконтент можно разделить на несколько категорий:
Презентационные ролики
В наши дни именно презентационные видеоролики являются наиболее популярным типом видео. Их задача заключается в визуальной презентации продукта, услуги, явления и т.д. конечному потребителю.
Именно к этой категории относится классическая телевизионная реклама, рассказывающая о достоинствах товара.
Имиджевые ролики
Имеджевый видеоконтент призван не просто продать идею, а породить в сознании зрителя определенный эмоциональный отклик. С помощью контента этой категории создается имидж компании, товара, человека. Ярким примером имедвежевых видеороликов является видео о выставке самураев. Ролик не рекламирует само мероприятие, однако при этом он настолько реалистично погружает зрителя в атмосферу выставки, благодаря чему в сознании потенциальных посетителей формируется к ней положительное отношение. Не менее интересным примером является видеоролик художницы Александры Пятницкой. Его атмосфера и сюжет создают в сознании зрителей образ героини, что естественно провоцирует человека на поиск информации о работах художницы и желание увидеть их не только в интернете, но и вживую.
Обучающие ролики
Вполне очевидно, что главной задачей, которую ставит перед собой обучающий видеоконтент – научить своего зрителя выполнению определенных процедур и действий, поведению в различных условиях и т.
д. Современные обучающие фильмы могут быть не только постановочными, но и графическими, т.е. выполненные с помощью средств компьютерной графики.
Вирусные ролики
Вирусный видеоконтент в первую очередь призван привлечь внимание пользователей и при этом без разницы, положительное или отрицательное настроение они создают. Вирусный ролик «цепляет» зрителя, заражает его определенной идей, вследствие чего у пользователя появляется потребность передать «вирус» дальше.
Т.е. если вирусный ролик удался, то после его просмотра у зрителей обязательно должно появиться желание поделиться им с другими пользователями, например, отправив ссылку другу или выложив видео на своей странице в социальных сетях.
Некоторые рекламщики полагают, что вирусный ролик обязательно должен быть эпатажным, с элементами насилия или эротики. Эксперты, не берутся оспаривать данное мнение, однако в одном можно быть уверенным точно – содержимое видео не должно противоречить концепции продукта или и вовсе дискредитировать его.
Что лучше всего использовать для создания вирусного ролика – профессиональную камеру или мобильный телефон должен решать исключительно менеджер по рекламе, никаких строгих правил в этом отношении нет.
Социальные ролики
Социальный видеоконтент призван рассказать и визуально продемонстрировать зрителям пути решения той или иной социальной проблемы. При этом создателям роликам необходимо лишь показать наличие проблемы и заявить о себе, при этом избегая открытой рекламы собственных услуг.
Видео Арт
Данный видеоконтент является наиболее интересной категорией. Чаще всего подобные видео ролики создаются не с целью заработка, а для того чтобы заявить о себе и собственном творчестве. В эту категорию относятся так называемые фестивальные фильмы, т.е. картины, которые создавались не для массового проката на больших экранах, а как одно из направлений современного киноискусства и способ самовыражения для непризнанных гениев.
Необходимо отметить, что сегодня достаточно редко можно встретить видеоконтент, который можно было бы отнести лишь к одной категории.
Однако, при этом перед каждым роликом стоит своя задача, а все остальное это только способы и инструменты для ее решения.
9 способов продвижения видео контента
Если верить маркетинговым исследованиям, целевые страницы с видео контентом получают высокий процент конверсий. До 80% посетителей, попадающих на такие страницы, превращаются в подписчиков, клиентов или взаимодействуют с брендом иным способом. Видео контент генерирует конверсии — для того, чтобы это утверждение относилось и к вашему бизнесу, советуем протестировать эти 9 стратегий.
1. Призыв к действию
Знакомый всем CTA — это старый, но верный способ повысить ценность вашего видео. Призыв к действию может быть виден всегда во время показа ролика или размещен в какой-либо части — например, в начале или в конце видео или любой стратегической части.
Запомните, что лучшие призывы — короткие и мотивирующие. И действуйте по этому принципу.
2. Социальные сети
По тому, сколько видео форматов сегодня используют социальные сети, легко понять, как важно использовать их для продвижения роликов.
Это и Instagram Stories, и Instagram TV, и Live форматы —в разных социальных сетях. Все это является ценным активом в вашем арсенале.
3. Оптимизация для Google
Оптимизировать видео контент для Google тоже нужно, также как это делают с текстами. Поэтому, придумывайте привлекательный заголовок, включая ключевые слова, а также пишите соответствующий текст описания.
4. Заставка
Конечно, судить о качестве видео по заставке не слишком правильно, но факт остается фактом — «встречают по одежке». Существуют способы создать эскизы, коллажи, заставки, которые будут отражать ваш фирменный стиль. Не забудьте добавить свой логотип или имя бренда, а также сделать текстовые тизеры — о чем будет видео.
5. Использование популярных страниц на сайте, чтобы продвигать видео контент
Это можно считать недооцененной стратегией, хотя она может значительно увеличить успех вашего видео маркетинга. Принцип прост — используйте аналитические сервисы, чтобы выяснить посещаемые страницы и разделы, и публикуйте там ролики или добавьте анонсы и ссылки на видео платформы.
6. Кнопка «Поделиться»
Продвижение видео может быть легче, если использовать элементарные способы — например, добавить кнопку «Поделиться». Это позволит зрителям размещать ваш контент на своих страницах в соцсетях, увеличит охват. И, возможно, позволит немного сэкономить на продвижении.
7. Учебное видео
Презентуйте свой бренд как эксперта в сфере — это может помочь охватить больше зрителей.
8. Видео контент в рассылке
Электронные письма, содержащие видео, просматривают чаще. И, что более важно, это увеличивает количество переходов по ссылкам и уменьшает количество отписок.
9. Оптимизация страницы с видео
Заголовок, метатеги, описания — должны быть сделаны таким образом, чтобы привлечь людей на вашу страницу через поиск. Но при этом быть «человеческими», то есть понятными и написанными обычным языком.
Советы, которыми мы поделились в этой статье — простые, но это действенные способы максимизировать эффективность вашей работы с видео контентом.
Но не забывайте о способности создать классный креатив, ведь в итоге именно в содержании видео заключается основной успех.
Источник: bulgar-promo.ru, byyd.me
YouTube перестанет рассылать письма с уведомлениями о новых видео, потому что их открывали только 0,1% пользователей Статьи редакции
Компания будет отправлять информацию об аккаунте и служебные сообщения.
YouTube отключит уведомления по электронной почте о новых видео, прямых эфирах и премьерах с 13 августа 2020 года.
По данным компании, такие письма открывают менее 0,1% подписчиков, из-за рассылки почтовые ящики часто переполняются.
В сервисе надеются, что отмена опции поможет получать только важные сообщения.
Пользователи продолжат получать уведомления в приложении YouTube и браузере Chrome, если они включены. Компания также будет отправлять им письма, связанные с учётной записью в YouTube, и другие важные сообщения, связанные с сервисом.
В компании говорят, что во время эксперимента с отключением почтовой рассылки длительность просмотра видео на платформе не изменилась. Пользователи стали обращать больше внимания на мобильные push-уведомления и новостную ленту.
Настройка уведомлений в YouTube Google
16 040 просмотров
{ «author_name»: «Галина Мубаракшина», «author_type»: «self», «tags»: [«\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c»,»\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438″,»youtube»], «comments»: 126, «likes»: 44, «favorites»: 14, «is_advertisement»: false, «subsite_label»: «services», «id»: 148646, «is_wide»: false, «is_ugc»: true, «date»: «Fri, 07 Aug 2020 20:50:39 +0300», «is_special»: false }
{«id»:444539,»url»:»https:\/\/vc.
ru\/u\/444539-galina-mubarakshina»,»name»:»\u0413\u0430\u043b\u0438\u043d\u0430 \u041c\u0443\u0431\u0430\u0440\u0430\u043a\u0448\u0438\u043d\u0430″,»avatar»:»fabf1f52-9da9-d5db-ee72-9726eb405399″,»karma»:17272,»description»:»»,»isMe»:false,»isPlus»:false,»isVerified»:false,»isSubscribed»:false,»isNotificationsEnabled»:false,»isShowMessengerButton»:false}
{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»entry»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}
Как создать идеальное видео для службы поддержки
Видео стали важной частью маркетинговых стратегий.
Это факт, и ты, и я знаем.
Но зачем прекращать давать своим клиентам видеоролики после того, как решение о покупке принято?
Создание видеороликов для службы поддержки — отличный способ эффективно решать запросы, сохраняя при этом заинтересованность клиентов.
Поскольку 68% потребителей предпочитают смотреть видео, а не звонить в службу поддержки, самое время принять эту тенденцию.
Видео для поддержки клиентов сократит количество неприятных разговоров между вашими верными потребителями и агентами по обслуживанию клиентов. Это очевидно из опроса Wyzowl, который показал, что 41% маркетологов поручились за сокращение количества обращений в службу поддержки после использования видео.
Поиск быстрых и эффективных решений своих проблем без долгих разговоров, безусловно, поможет повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Почему это важно?
Потому что легче убедить существующих потребителей продолжать покупать, чем привлекать совершенно новых клиентов.
Пристегните ремни, теперь мы рассмотрим различные способы использования видео для поддержки клиентов.
Как эффективно использовать видео для поддержки клиентов
Есть несколько различных способов сделать видео частью вашей поддержки клиентов.
Давайте взглянем на них.
Помогите вашим клиентам начать работу и решить их вопросы
1. Создайте базу знаний
Нет сомнений в том, что люди привыкли полагаться на видео, чтобы научиться выполнять различные действия.Есть миллионы людей, которые стали в чем-то экспертами, просто просмотрев видео на YouTube в течение нескольких часов.
Итак, используйте видео, чтобы направлять своих клиентов и улучшать их впечатления.
Вы можете использовать свою базу знаний, чтобы объяснить различные функции вашего продукта в серии видеороликов. Людям интересны кошки. Используйте это в своих интересах и дайте им сочные лакомые кусочки, которые будут информировать, а иногда и развлекать.
Снимайте видеоролики о небольших трудностях, с которыми столкнулись предыдущие пользователи.Вы даже можете снимать видео о проблемах, с которыми, по вашему мнению, могут столкнуться люди.
Эти видео службы технической поддержки придадут вашим клиентам уверенность. База знаний станет платформой, на которую они могут положиться независимо от времени и места.
Squarespace в своем разделе поддержки загрузила множество видео по широкому кругу проблем, с которыми могут столкнуться их клиенты. Эти видео были разделены на различные разделы, такие как «Шаблоны и дизайн», «Советы и рекомендации», «Маркетинг» и т. Д.
Клиенты могут просматривать эти различные разделы и узнавать, как пользоваться продуктом.
Или они могут искать конкретную тему, которая их интересует. Видео простые, короткие и часто содержат снимки экрана с простым повествованием.
2. Снимайте видео по часто задаваемым вопросам
На вашем сайте, вероятно, уже есть раздел часто задаваемых вопросов.
Почему бы не превратить ответы в видео?
Или скомпилируйте все часто задаваемые вопросы, которые появляются из разных источников, включая горячую линию службы поддержки клиентов.Даже откройте свои учетные записи в социальных сетях и спросите своих подписчиков, есть ли вопросы, на которые им нужны ответы. (Относительно вашей компании и продукта. Не делайте видео с часто задаваемыми вопросами о том, что было первым: курица или яйцо).
Убедитесь, что ваши ответы ясны и по существу.
Если вы создадите отличные видеоролики по часто задаваемым вопросам, вы обязательно повысите лояльность клиентов и, возможно, даже привлечете потенциальных покупателей.
Kainen Law Group имеет на своем веб-сайте раздел под названием «Часто задаваемые вопросы о видео».В нем есть несколько юридических вопросов, которые возникают в головах граждан. При нажатии на любой из этих вопросов откроется видео. В каждом из этих видеороликов один из их адвокатов отвечает на вопрос.
Зрители будут уверены, что получают ответы от профессионала.
Тот, кто хорошо разбирается в этих вопросах. Кому-то, кому они могут доверять.
Укрепление доверия имеет решающее значение. Независимо от того, к какой области принадлежит ваша компания.
Лучшие практики, которым необходимо следовать
Вот несколько рекомендаций, которым следует следовать при создании таких видео.
- Выберите самые актуальные темы и ответы на часто задаваемые вопросы для создания видеороликов. Дайте простые и понятные ответы. Убедитесь, что вы говорите разговорным языком и избавьтесь от всякого жаргона.
- Используйте онлайн-инструменты, такие как Wistia’s Soapbox, Loom и т. Д., Чтобы записывать изображение с экрана, одновременно снимая через веб-камеру.
- При съемке обеспечьте хорошее качество звука с помощью внешнего микрофона. Выберите место с подходящим освещением, которое также не будет отвлекать вас, с однотонным фоном.
- ВСЕГДА добавляйте субтитры к своим видео. В наши дни значительное количество зрителей смотрят видео, не включая звук. Поэтому важно добавлять скрытые субтитры.
- Сделайте ваши видео доступными для обнаружения, добавив разметку схемы на страницы, на которые вы их встраиваете. Разметка схемы — это язык разметки, который помогает поисковым системам лучше понимать содержание вашего веб-сайта. Пока вы добавляете разметку схемы, включая соответствующие ключевые слова в заголовки и описания. Вы можете узнать больше о том, как это сделать, здесь.
Поэтому важно добавлять скрытые субтитры.Проведение вебинаров
Создавая видеоролики для поддержки клиентов, вы даже можете привлечь своих клиентов и провести онлайн-мастер-классы или семинары. 83% маркетологов, которые проводили или принимали участие в вебинарах, сочли их чрезвычайно эффективными, поэтому держу пари, что вы тоже захотите провести несколько веб-семинаров.
Итак, как вы собираетесь проводить вебинар?
- Во-первых, пригласите пару экспертов в вашей области или одного из ваших сотрудников.
- Затем распространите информацию о том, что вы будете проводить веб-семинар по этой конкретной теме. Укажите дату и время. Приглашайте даже самых верных клиентов через персонализированные электронные письма. Сообщите всю необходимую информацию и дайте им знать, что они могут получить ответы на свои вопросы в режиме реального времени.
- Вы можете устранять проблемы, обсуждать технические характеристики продукта и говорить о различных преимуществах продукта для пользователя. Даже позвольте вашей аудитории обсудить свой опыт использования вашего продукта и побудить их присылать свои вопросы.
- Используйте онлайн-инструменты, такие как Cisco WebEx, GoToWebinar и т. Д.эффективно проводить вебинары.
- После завершения веб-семинара не прекращайте его. Загрузите его на свой веб-сайт и в каналы социальных сетей для всех будущих зрителей.
Укажите дату и время. Приглашайте даже самых верных клиентов через персонализированные электронные письма. Сообщите всю необходимую информацию и дайте им знать, что они могут получить ответы на свои вопросы в режиме реального времени.Проведение вебинара улучшит качество обслуживания клиентов. Кроме того, эти вебинары даже побудят потенциальных клиентов ассоциироваться с вашим брендом.
Zendesk проводит вебинары по ряду тем, включая объяснение новых функций и работы своего программного обеспечения.
Они приводят нескольких сотрудников из компании и дают объяснения с помощью снимков экрана.Zendesk также предоставляет возможность наряду с этим веб-семинаром, где зрители могут задавать свои вопросы и получать ответы на них.
Создавайте персонализированные видео
Назвать кого-либо по имени — отличный способ привлечь чье-либо внимание.
Если вы сделаете это в видео, даже лучше!
Вы можете улучшить видео о работе с клиентами, заставив зрителя почувствовать, что вы обращаетесь к нему напрямую.
Кто не хочет чувствовать себя особенным, правда?
Персонализацию можно сделать частью различных видео, о которых я упоминал.
Сделайте еще один шаг и отправьте им эти видео по электронной почте, покажите их во время живого чата или поделитесь ими через свои учетные записи в социальных сетях, как только получите несколько запросов.
Вашим представителям службы поддержки может потребоваться некоторое время, чтобы записать видео на свою веб-камеру, обращаясь к клиенту по имени.
Онлайн-инструменты, такие как Vidyard, Wistia и Hippo Video, отлично подходят для записи экрана и / или веб-камеры для создания персонализированных видео.
Эти видео дают им понять, что они важны для вас.Покажите им, насколько вы заинтересованы в отличном обслуживании клиентов.
Vidyard создал очень персонализированное видео для клиента. Заказчик Сара сказала, что недовольна их услугами в ходе опроса. В этом видео один из сотрудников Vidyard благодарит ее за отзыв.
Затем он говорит ей, что команда придумала некоторые методы, которые, по их мнению, могут помочь улучшить их обслуживание. Это видео обязательно передаст зрителю, что его удовлетворение имеет наибольшее значение для бренда.
Все хорошее когда-нибудь заканчивается. Но этот финал — пора вам задуматься о включении видео в свои усилия по обслуживанию клиентов.
Завершение
В этой статье мы познакомили вас с несколькими способами, с помощью которых вы можете начать использовать видео для улучшения взаимоотношений с клиентами.
Но мир — это ваша игровая площадка. Кто знает, возможно, вы придумаете еще более невероятные методы.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, свяжитесь с Меерой, нашим постоянным экспертом по видео.
Если вы думаете, что мы пропустили несколько замечательных видео для поддержки клиентов, сообщите нам об этом в разделе комментариев.
Making Better Help Videos — блог Wistia
Вспомогательные видео — это самые эффективные инструменты под солнцем! Передав ценные знания своим клиентам, вы сможете тратить меньше времени на повторение объяснений и больше времени на изучение более глубоких проблем.
Здесь, в Wistia, мы делаем множество обучающих видео, которые живут в нашей вспомогательной документации.Большинство этих видеороликов состоит из трех элементов:
- Скринкасты продукта
- Озвучивание
- Видео в реальном времени
Когда вы собираетесь снять вспомогательное видео, вы всегда должны начинать со сценария.
Написание сценария упорядочит ваш производственный процесс, а ваши сообщения будут ясными и лаконичными.
Старайтесь делать все возможное, чтобы сфокусироваться на сценарии узко. Слишком много всего в одном видео может быть ошеломляющим как для заказчика, так и для видеокоманды! Имейте в виду, что позже вы всегда можете сделать дополнительное видео, чтобы добавить больше информации.
Когда вы почувствуете себя уверенным в своем сценарии, прочитайте таблицу. Другими словами, соберите друзей и прочитайте сценарий вслух. Слушайте фразы, которые могут показаться неловкими или сбивающими с толку, и исправляйте язык, пока он не станет понятным. Это также хорошее время, чтобы подумать о действиях, которые вы будете показывать в своем скринкасте при чтении определенных разделов скрипта.
После того, как ваш сценарий будет готов, запишите закадровый голос! Нам нравится делать это перед съемкой скринкаста, чтобы мы могли следить за звуковыми сигналами.
Перед тем, как начать запись с закадровым голосом, разделите ваш сценарий на управляемые части.
Таким образом, вы можете перемещаться по процессу записи по одному разделу за раз и отслеживать свой прогресс на этом пути.
В Wistia нам нравится использовать Apple Soundtrack для записи озвучки, но вы также можете использовать Garageband, Quicktime или даже Screenflow!
Перед тем, как начать запись скринкаста, несколько раз послушайте свой закадровый голос и потренируйтесь в действиях, которые собираетесь выполнять.Когда вы начнете чувствовать себя хорошо знакомым со сроками действий, продолжайте и начните записывать свой скринкаст, слушая голос за кадром.
Нам нравится использовать Screenflow для записи наших скринкастов, но есть также несколько отличных бесплатных вариантов, например Screenr или QuickTime Player (на компьютерах Apple). Имейте в виду, что вам, вероятно, не удастся записать идеально гладкий скринкаст с первой попытки. Чтобы узнать время выполнения всех шагов, потребуется некоторая практика. Вы поймете это, когда увидите.Помните, что вы всегда можете перемотать более длинные процессы (например, загрузку видео) после того, как закончите запись скринкаста.
Нам нравится использовать заставки для видео в реальном времени, чтобы помочь нам установить личную связь с нашей аудиторией. Как бы нам ни нравился безупречный скринкаст, несколько секунд улыбающихся лиц в начале и конце ваших видео будут привлекать ваших зрителей.
Примечание: при съемке живого действия старайтесь изо всех сил поддерживать качество звука, соответствующее голосу за кадром.Если возможно, используйте те же микрофоны и среду, которые вы использовали для записи голоса за кадром, чтобы звук для всего видео звучал согласованно.
Расширение возможностей ваших клиентов с помощью знаний — одно из лучших вложений, которое вы можете сделать. Заменив повторяющиеся телефонные разговоры и разговоры по электронной почте краткими и дружелюбными видео, вы можете сэкономить часы своего времени и установить незабываемые связи со своей аудиторией!
Основы бизнес-видео
Не знаете, с чего начать, или вам нужно напомнить о стратегии видео? Узнайте, как создавать, создавать, измерять и использовать видео с помощью нашего 5-дневного курса электронной почты!
Поехали →
Файлы поддержки проектирования ADV7280 / ADV7280-M — Документы — Видео
Эта страница содержит основные вспомогательные документы и параметры конфигурации, которые требуются пользователю ADV7280 или ADV7280-M.
ADV7280 — это SD-видеодекодер, который выводит цифровые видеоданные в 8-битном формате YCrCb по линии TTL.
ADV7280-M — это декодер SD-видео, который выводит цифровые видеоданные в 8-битном формате YCrCb по каналу MIPI CSI-2.
Ниже прилагаются и связаны ссылки на несколько файлов, поддерживающих разработку систем, использующих эти видеодекодеры.
Если вы загружаете и используете эти документы, мы рекомендуем вам подписаться на уведомления по электронной почте либо для всего форума, либо, по крайней мере, для этого FAQ, щелкнув меню справа.Таким образом, вы будете автоматически уведомлены о любых комментариях или изменениях в этом FAQ или прилагаемых документах. Если в меню выбрано «Отключить уведомления по электронной почте», значит, вы уже подписаны.
| Поддержка продукта | |
|---|---|
| ADV7280 Лист данных | Ссылка на общую таблицу данных для моделей ADV7280 и ADV7280-M. |
| ADV7280 Страница продукта | Ссылка на веб-страницу с информацией о продукте для моделей ADV7280 и ADV7280-M. |
| ADV728x Руководство по аппаратной части | Ссылка на руководство по оборудованию для ADV7280, ADV7280-M, ADV7281, ADV7281-M, ADV7281-MA, ADV7282 и ADV7282-M. |
АН-1337 | Примечания по применению о конструктивных особенностях подключения видеодекодеров Analog Devices к приемникам MIPI CSI-2. |
ADV7280 Файлы IBIS | Ссылка на файл IBIS ADV7280 и файл IBIS ADV7280-M |
| Программное обеспечение DVP Eval | Ссылка на программное обеспечение DVP Eval.Это программное обеспечение используется для управления оценочными платами EVAL-ADV280EBZ и EVAL-ADV280MEBZ. См. Руководства по установке ниже для получения дополнительной информации об использовании этого программного обеспечения. |
| ADV7280 Файлы | |
| ADV7280 Schematic.zip | Файлы схемы, макета и спецификации для оценочной платы ADV7280 |
| ADV7280 Руководство по установке Ред. A.pdf | Руководство по загрузке программного обеспечения ADV7280 с FTP-сайта и установке программного обеспечения ADV7182 |
| ADV7280_CUST-VER.4.5.txt | ADV7280 Файл сценария |
| ADV7280_Cust.zip | Файлы программного обеспечения оценочной платы ADV7280 |
| ADV7182_ADV7280_Schematic_Check_List.pdf | Контрольный список схемдля ADV7280 |
| ADV7280-M Файлы | |
ADV7280_M Schematic.zip | Файлы схемы, макета и спецификации для оценочной платы ADV7280-M |
ADV7280-M Руководство по установке Ред. pdf | Руководство по загрузке программного обеспечения ADV7280-M с FTP-сайта и установке программного обеспечения ADV7182 |
| ADV7280M_Cust-VER.4.1.txt | Файл сценария ADV7280-M |
| ADV7280M_Cust.zip | Файлы программного обеспечения оценочной платы ADV7280-M |
| ADV728x MIPI free run.zip | Zip-файл, содержащий снимки вывода MIPI из ADV7280-M в автономном режиме. Захваты производились с помощью анализатора протокола Keysight U4421A MIPI. |
динамических полей | Visme
Добавление видео в ваш дизайн — отличный способ сделать все медиа доступными в одном месте и обеспечить хороший фон, чтобы привлечь внимание вашей аудитории. Легко добавить видео в свой дизайн Visme.
Чтобы добавить видео:
1
Просто выберите вкладку «Мультимедиа» на левой панели, затем нажмите «Видео».
2
Оттуда вы можете выбрать из 500+ стоковых видео, которые предлагает Visme, вы также можете предварительно просмотреть видео перед тем, как вставить их в свой проект.
3
Чтобы вставить видео, просто перетащите его внутрь холста, затем вы можете настроить его размер, а также расположить его на задней или передней стороне слайдов.
4
Вы также можете загружать видео со своего устройства, щелкнув вкладку Мои видео . На кнопке «Загрузить видео » выберите нужное видео и дождитесь, пока оно появится на вкладке « Мои видео ».
5
После загрузки видео просто перетащите его на холст и при необходимости измените его размер.
6
На вкладке настроек вы можете включить панель управления, отключить видео, автовоспроизведение и установить его в цикле.
7
Вы можете обрезать часть видео, которая вам не нужна, или если вам кажется, что ваше видео слишком длинное.
8
Вы также можете вставлять видео с таких платформ, как Youtube, Vimeo и Wistia. Для этого просто нажмите «Приложения» на левой панели и выберите платформу, на которой размещено ваше видео.
9
Скопируйте URL-адрес видео YouTube, Vimeo или Wistia, которое вы хотите вставить, установите время начала, если хотите, и нажмите «Готово», когда закончите.
10
Теперь ваше видео появится в вашем проекте, и его можно будет воспроизвести после публикации.
Примечание: Если вы используете видео Vimeo, вы также можете искать с клавиатуры вместо использования URL-адреса.
Совет: Вы можете изменить размер видео после того, как ваше видео было добавлено в проект.Функция, позволяющая загружать видео прямо с вашего устройства, доступна только в рамках тарифного плана Visme Business и Enterprise. Вам нужно будет выполнить предварительный просмотр или опубликовать для воспроизведения видео.
Какие форматы видео поддерживаются для загрузки в Visme? Наша функция загрузки видео предназначена для работы с широким спектром форматов. Вот список всех форматов, которые мы принимаем:
3g2, 3gp, 3gp2,3gpp, asf, avi, divx, dv, dvx, f4v, flv, gvi, m1pg, m1v, m21, m2t, m2ts, m2v, m4e, m4u, m4v, mjp, mkv, mod, moov , mov, movie, mp21, mp3, mp4, mpe, mpeg, mpg, mpv2, mts, mxf, ogv, qt, qtch, qtz, rm, rmvb, rv, svi, swi, tivo, tod, tp, ts, vfw , vid, vob, vp6, vp7, webm, wm, wmv, xvid, yuv
| AXI4-Stream Интерфейс Видео IP | Файлы дизайна | Дата | ||
|---|---|---|---|---|
| PG044 — AXI4-Stream to Video Out Руководство по продукту | Пример дизайна | 10. 04.2017 | ||
| PG043 — Video In to Руководство по продукту AXI4-Stream | Пример дизайна | 17.12.2019 | ||
| AR54517 — Известные проблемы с AXI4-Stream to Video Out | 24.10.2019 | |||
| AR54538 — Video In to AXI4- Известные проблемы Stream | 09.11.2019 | |||
| Sensor Demosaic | Файлы проекта | Дата | ||
| PG286 — Sensor Demosaic Product Guide | Пример проекта | 15.11.2019 | AR68769 — Известные проблемы Sensor Demosaic07.06.2019 | |
| Программный драйвер Sensor Demosaic API | Gamma LUT | Файлы дизайна | Дата | |
| PG285 — Руководство по продукту Gamma LUT | Пример дизайна | 12. 06.2019 | ||
| AR68768 — Gamma LUT 24 Известные проблемы | 2019 | |||
| API программного драйвера Gamma LUT | ||||
| Прямой доступ к видеопамяти (VDMA или DMA видео) | Файлы проекта | Дата | ||
| PG020 — AXI Video Direct Memory Access | Руководство по продукту Пример проектирования | 10.04.2017 | ||
| XAPP741 — Проектирование высокопроизводительных видеосистем на ПЛИС серии 7 с межсоединением AXI | Файлы проекта | 14.04.2014 | ||
| XAPP742 — Эталонное проектирование AXI VDMA | Файлы проекта | 26.02.2014 | ||
| AR54448 — Известные проблемы прямого доступа к памяти AXI | 90 205 | 13.02.2020 | ||
| Программный драйвер AXI Video Direct Memory Access (VDMA) API | ||||
| Буфер кадра видео | Файлы проекта | Дата | ||
| PG278 — Буфер кадра видео и запись буфера кадра видео Руководство по продукту | Пример проектирования | 08. 07.2020 | ||
| AR68764 — Известные проблемы чтения буфера кадра видео | 22.11.2019 | |||
| AR68765 — Известная запись буфера кадра видео Ошибки | 25.11.2019 | |||
| Программный драйвер для чтения буфера видеокадров | ||||
| Программный драйвер для записи буфера видеокадров API | ||||
| 9044 Файлы разработчика видео микшера | Дата | |||
| PG243 — Руководство по продукту видеомикшера | Пример конструкции | 906 52 06.12.2019|||
| XAPP1291 — Эталонный дизайн подсистемы обработки видео | Файлы дизайна | 22.07.2016 | ||
| AR66753 — Известные проблемы видеомикшера | 19.08.2019 | |||
| API программного обеспечения микшера видео | ||||
| API общего программного обеспечения видео | ||||
| Мультискейлер видео | Файлы дизайна | Дата | ||
| PG325 — Мультискалер | — Мультискейлер Пример дизайна 08. 07.2020 | |||
| AR70292 — Мультискейлер для видео — Примечания к выпуску и известные проблемы для Vivado 2018.3 и более поздние версии | 23.08.2019 | |||
| API драйвера программного обеспечения Multi-Scaler | ||||
| Подсистема обработки видео | Файлы дизайна | Дата | ||
| Пример дизайна | 30.01.2019 | |||
| XAPP1285 — Масштабирование видео в реальном времени с помощью подсистемы обработки видео | Файлы дизайна | 10.06.2016 | ||
| XAPP1291 — Эталонное проектирование подсистемы обработки видео | Файлы проекта | 22.07.2016 | ||
| AR65449 — Известные проблемы подсистемы обработки видео | 25.01.2020 | |||
| Программный драйвер подсистемы обработки видео API | ||||
| V ideo Обнаружение смены сцены | Файлы дизайна | Дата | ||
| PG322 — LogiCORE IP Video Scene Change Detection Product Guide | 12/09/2019 | |||
| AR70293 — Обнаружение смены видеосцены Известные проблемы | 10.||||
| Генератор тестовых шаблонов видео (TPG) | Файлы дизайна | Дата | ||
| PG103 — Руководство по продукту генератора тестовых видеоформатов | Пример дизайна | 04.05.2017 | ||
| AR54536 — Известные проблемы генератора тестовых шаблонов видео | 22.01.2019 | |||
| Программный драйвер генератора тестовых шаблонов видео | ||||
| Контроллер синхронизации видео | Файлы дизайна | 20.11.2019 | 9 0200||
| AR54541 — Известные проблемы с контроллером синхронизации видео | 26.08.2020 | |||
12.2018Кажется, мы не можем найти эту страницу
(* {{l10n_strings.
REQUIRED_FIELD}})
{{l10n_strings.CREATE_NEW_COLLECTION}} *
{{l10n_strings.ADD_COLLECTION_DESCRIPTION}}
{{l10n_strings.COLLECTION_DESCRIPTION}} {{addToCollection.description.length}} / 500 {{l10n_strings.TAGS}} {{$ item}} {{l10n_strings.ТОВАРЫ}} {{l10n_strings.DRAG_TEXT}}{{l10n_strings.DRAG_TEXT_HELP}}
{{l10n_strings.
LANGUAGE}}
{{$ select.selected.display}}{{article.content_lang.display}}
{{l10n_strings.AUTHOR}}{{l10n_strings.AUTHOR_TOOLTIP_TEXT}}
{{$ select.selected.display}} {{l10n_strings.CREATE_AND_ADD_TO_COLLECTION_MODAL_BUTTON}} {{l10n_strings.CREATE_A_COLLECTION_ERROR}}8 Лучшие практики для создания полезного контакта Страница
Рецепт создания веб-сайта в 1995 году: возьмите одну серую страницу, добавьте счетчик посетителей, посыпьте радужными горизонтальными линиями, вставьте плохо анимированного строителя, добавьте страницу «свяжитесь с нами» и свяжите заполненную страницу со своим веб-кольцом.
Запутались? Представьте себе цифровой дом развлечений, в котором яркие цвета, мигающие огни и Comic Sans одновременно конкурируют за ваше внимание.
В 2016 году наш дизайн плоский, мы скрываем счетчики посетителей и сохраняем анимацию для гифок, которыми мы делимся в чате Slack. Тем не менее, страница «свяжитесь с нами» по-прежнему является неотъемлемой частью архитектуры любого веб-сайта. Для этого есть причина: хорошо продуманная страница контактов направляет людей к нужным им ответам и помогает им более эффективно задавать вопросы, значительно улучшая их взаимодействие с вашим сайтом.
Но что представляет собой «хорошо продуманная» страница контактов и как узнать, правильно ли вы ее понимаете? Некоторые из них — это просто метод проб и ошибок в сочетании с аналитикой таких инструментов, как Crazy Egg, которые позволяют визуализировать поведение пользователей на вашем сайте. Но есть лучшие практики, продемонстрированные успешными SaaS-компаниями, которые помогут вам улучшить вашу контактную страницу.
Изучив 13 веб-сайтов SaaS-компаний, я определил 8 принципов дизайна, которые делают эффективную страницу контактов.
1.Помогите клиентам найти страницу
Большинство рассмотренных мной SaaS-компаний включают варианты поддержки клиентов (справка и база знаний) на своей странице контактов и ссылку на страницу контактов в верхнем или нижнем колонтитуле. Существует довольно равномерное разделение между 13 приложениями: половина в заголовке и половина в нижнем колонтитуле (пара выбирает оба места). Что вам следует использовать? Заголовок часто визуально более заметен, но исследования удобства использования показывают, что блоки ссылок толстого нижнего колонтитула также легко найти (и использовать).
Используйте общий язык
Хотя названия страниц контактов в разных компаниях различались, это 3 наиболее широко используемых термина:
«Поддержка»
«Помощь»
«Свяжитесь с нами»
- Slack
- Монитор кампании
- Hootsuite
Squarespace охватывает все базы с помощью «Свяжитесь с нами» и «Справка и поддержка».
Mixpanel напрямую ссылается на свою страницу поддержки, но они используют «Документацию» в качестве ссылки для навигации.
Freshbooks и Salesforce показывают номер телефона на видном месте в навигационном заголовке и делают его интерактивной ссылкой на свои варианты контактов. Ясно, что они делают поддержку по телефону в качестве основного выбора (дизайнерское решение, о котором я расскажу позже в этом списке).
Любой из этих терминов будет узнаваем для ваших клиентов, если вы упростите их поиск и выберете фразу, которая не слишком похожа на другие ссылки в вашей навигации. Например, использование слов «контакт» и «помощь» для разных страниц добавляет еще одну точку принятия решения, которая может расстроить кого-то, кому нужно поговорить со службой поддержки.
Вывод: Не заставляйте людей искать вашу страницу контактов — придерживайтесь стандартного местоположения.
2. Гуманизируйте свою команду по обслуживанию клиентов
Клиенты, которые ищут помощи, часто испытывают стресс и разочарование, когда они могут общаться с вами только через текстовые чаты или электронные письма.
Им легко чувствовать себя незначительными или игнорируемыми. За свою карьеру я слышал версии: «Я хочу поговорить с реальным человеком, а не с роботом!» от клиентов много раз.
Исследования показывают, что наш мозг точно настроен на распознавание лиц, а присутствие других людей имеет тенденцию создавать более кооперативное поведение (даже простой плакат с изображением лица имеет такой эффект).
Help Scout, Campaign Monitor и Zapier имеют фотографии своих реальных агентов поддержки на своих контактных страницах. Basecamp использует забавные иллюстрированные портреты. Демонстрация того, что на другой стороне страницы есть настоящие люди, — это простой способ убедить ваших клиентов в том, что им помогут, что, в свою очередь, может сделать их более расслабленными и вежливыми в общении.
Вывод: Используйте лица на странице контактов, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.
3. Адаптируйте страницу к ситуации
Не существует единого идеального дизайна для страницы контактов, потому что каждому клиенту нужна помощь в чем-то другом, а информация, которую вы хотите им дать, может со временем меняться. Чтобы решить эту проблему, несколько компаний используют «адаптивные» контактные страницы, которые предназначены для более уникальных запросов клиентов.
На странице контактовZapier посетителю предлагается начать с категоризации своей проблемы, а затем этот выбор используется для отображения одной из нескольких различных форм, запрашивающих более подробную информацию.
Контактная страницаCampaign Monitor соответствует более временной модели:
- Во время прерывания обслуживания в реальном времени на странице появляется заметное предупреждение, указывающее людям на их страницу состояния для получения дополнительной информации и обновлений.
- В зависимости от времени, когда вы посещаете страницу, вы увидите имена и фотографии сотрудников службы поддержки, работающих в это время.
- По выходным (когда поддержка меньше) клиенты могут выбрать срочность своей проблемы, что помогает небольшим группам расставить приоритеты в очереди.
- Зарегистрированные клиенты увидят номер телефона, если их тарифный план включает поддержку по телефону.
Вывод: Адаптивные контактные страницы сэкономят время и нервы ваших клиентов.
4. Централизуйте свои варианты связи
Freshbooks — отличный пример объединения всех вариантов контактов в одном месте. Нужна ли клиентам техническая помощь, обновления по текущему вопросу или связаться с прессой — все это доступно на одной странице.
В то время как некоторые компании различают базы знаний самообслуживания и активную поддержку, как минимум перекрестные ссылки для всех ваших контактов помогают людям легче найти путь к решению.
Большинство просмотренных мною страниц связаны с часто задаваемыми вопросами и документацией со своих контактных страниц. Hootsuite, HubSpot и Basecamp все добавили каналы социальной поддержки в качестве опции. Подумайте о добавлении ссылок на форум сообщества клиентов, предварительно записанных видеороликов или вариантов обучения.
Вывод: Используйте свою контактную страницу в качестве центра для всех ваших платформ поддержки, а не только для электронной почты.
5. Используйте дизайн, чтобы направлять людей по определенным каналам
Лучший вариант поддержки для каждого клиента зависит от того, кто он, каков его вопрос и какие ресурсы у компании есть, чтобы помочь им. Например, клиенту, которому необходимо сбросить пароль, лучше предоставить простой справочный документ, чем потенциально часами ждать ответа по электронной почте с той же информацией в нем.
Ваша группа поддержки предлагает вашим клиентам гораздо больше, помогая им понять, как использовать новую функцию, чем сообщая им, где находится сброс пароля.Продуманный дизайн направит клиентов по нужному каналу для получения наиболее эффективной помощи, тем самым сэкономив время вашей службы поддержки для решения более серьезных проблем.
Дизайн страницы контактовBasecamp предлагает клиентам три шага, которые нужно выполнить:
Хотя Basecamp не обеспечивает соблюдение этого приказа, это четкое руководство о том, как получить помощь наиболее эффективно.
Mixpanel идет дальше — их главная страница помощи направляет людей на форум сообщества за помощью, а затем на видном месте размещена документация и учебные ресурсы.Чтобы отправить им электронное письмо, вам нужно найти их адрес в нижнем колонтитуле.
В Freshbooks ясно, что поддержка по телефону является приоритетом. Копия начинается со слов: «Пожалуйста, позвоните по одному из наших бесплатных номеров, указанных ниже, или напишите по электронной почте FreshBooks, используя контактную форму ниже».
Squarespace просит своих клиентов сначала классифицировать свой вопрос, а затем они представляют вероятные ответы из базы знаний, прежде чем предлагать варианты контакта по электронной почте и в чате.
Вывод: Дизайн вашей контактной страницы влияет на то, как и куда люди обращаются за поддержкой — будьте преднамеренными!
6.Добавить структуру во входящие вопросы
Хорошие контактные страницы — это тонкая грань между тем, чтобы заставить клиента работать заранее и сэкономить им время в целом.
«Среднее количество ответов до завершения разговора» — ценный показатель обслуживания клиентов для вашей группы поддержки. Но когда первоначальный вопрос клиента неясен или не содержит достаточно информации, чтобы ответить на вопрос, это среднее значение принимает значение. (Мне не хотелось бы знать, сколько ответов службы поддержки, которые я лично отправил, сводилось к следующему: «Не могли бы вы сказать мне, о каком аккаунте вы говорите?»)
Добавление дополнительных полей и указаний в контактные формы может помочь вам в следующем:
- Автоматически направлять различные запросы в соответствующие команды. Например, вы можете отправлять потенциальных клиентов в отдел продаж, кандидатов на вакансию — в команду людей, а службу поддержки — в службу поддержки клиентов.
- Показать соответствующие ответы на часто задаваемые вопросы и варианты поддержки. Как показано выше, Squarespace сужает результаты своей базы знаний в соответствии с вариантами, которые вы выбираете для описания своего вопроса.
- Предоставьте агенту поддержки инструменты учетной записи и историю. Если клиент может назвать вам учетную запись, в которую он входит, или название своей компании, вы часто можете предоставить своей группе поддержки доступ к внутренним инструментам и данным, чтобы помочь им ответить гораздо быстрее.
- Сообщите свой отчет. Предоставление клиентам возможности самостоятельно классифицировать свои вопросы по областям продукта, типу проблемы и т. Д. Дает вашей команде четкое представление о том, откуда исходят ваши основные проблемы поддержки и, возможно, на чем следует сосредоточить внимание группам разработчиков.
Для некоторых типов поддержки предложение клиентам прикрепить файл или снимок экрана вместе с вопросом может значительно сократить время разговора. Контактная форма Basecamp включает в себя возможность прикрепления файлов прямо впереди.
Вывод: Правильная структура вашей контактной страницы может сэкономить время и нервы для вас и ваших клиентов.
7. Установите ожидаемое время отклика
Как однажды сказал Том Петти: «Ожидание — самая сложная часть». Если вы не предлагаете поддержку в режиме реального времени, предоставление клиентам представления о том, сколько времени им следует ожидать, позволяет им решать, как действовать дальше, и укрепляет их уверенность в том, что они получат ответ.
- Freshbooks записывает часы своего приема и услужливо перечисляет текущее время в своем офисе.
- Basecamp сообщает: «Ожидайте ответа с 8:00 до 18:30 CST с понедельника по пятницу».
- Campaign Monitor указывает, что время ответа по электронной почте составляет «несколько часов» (но меняет страницу по выходным, когда время ответа увеличивается).
Если им говорят, что ответы по электронной почте могут занять день, клиент может решить попробовать варианты самообслуживания и в конечном итоге решить проблему самостоятельно. В качестве альтернативы, если время ожидания приемлемо, они могут перейти к другим задачам, зная, что ответ уже в пути.
Вывод: Не заставляйте клиентов гадать, как долго они будут ждать ответа — укажите время на странице контактов.
8. Позвольте клиентам рассказать вам, что они чувствуют
Один из главных навыков обслуживания клиентов — это умение читать клиентов и действительно их слушать. При предоставлении поддержки по электронной почте это может быть очень сложно. Кевин Хейл, соучредитель исследовательской компании Wufoo, хотел лучше общаться со своими клиентами и решил напрямую спросить их об их эмоциональном состоянии.
Предоставление клиентам возможности поделиться своим эмоциональным состоянием — отличный показатель для группы поддержки о том, как подойти к их ответу, но это также может позволить расстроенным клиентам высказаться перед тем, как поговорить с вашей командой.
На WordPress.com они пробуют аналогичный вариант для своих вошедших в систему клиентов.
Конечно, если вы зададите вопрос, у ваших клиентов появятся основания полагать, что вы сделаете что-то полезное с этой информацией, так что будьте готовы предоставить!
Вывод: Если попросить клиентов рассказать вам, что они чувствуют, это поможет вам повысить качество обслуживания.